Technicien Helpdesk Monitoring (H/F)

Au sein de l’équipe HDM, vous êtes le point de contact unique pour le personnel des agences, les sous-traitants et les mainteneurs en cas d’incident sur un automate. Vos principales missions seront : - Traiter les sollicitations reçues par téléphone ou par email, ainsi que les alarmes remontées par les outils de supervision : • Prise en main à distance de l’automate, • Formulation d’un diagnostic précis du problème rencontré, en vous appuyant sur différents outils, • Résolution en ligne des incidents relevant de votre compétence, • En cas de non-résolution, ouverture d’un incident correctement documenté vers le support de niveau 2 ou vers le mainteneur en charge du matériel, • Suivi des problèmes non immédiatement pris en charge. - Assurer la surveillance proactive d’équipements clairement identifiés et contacter les utilisateurs concernés afin d’effectuer les contrôles ou manipulations nécessaires. - Vous contribuerez également à : - L’enrichissement de la base de connaissances, - La mise à jour de la documentation des matériels et procédures.