Informaticien Support Utilisateurs (H/F)

Dans le cadre de vos missions, vous assurerez un rôle de support technique utilisateurs. Vous prendrez en charge les incidents et anomalies via un outil de ticketing, assurant ainsi le suivi jusqu'à la résolution complète. Vous serez également responsable de la création de lignes téléphoniques, de l'installation de logiciels et de la mise à jour de certificats, garantissant la qualité de service qu’Euro Information propose. Vous réaliserez le pilotage et la supervision de notre infrastructure, en traitant les alertes à partir d'une console de supervision, et en intervenant rapidement en mobilisant les équipes concernées tout en coordonnant la résolution des incidents. Votre sens de l’analyse et votre rigueur vous permettront d'associer des événements pour identifier proactivement la cause des incidents. Enfin, vous participerez à la gestion de projets, en faisant évoluer les procédures, en participant aux évolutions des outils de support et en faisant l'interface avec nos fournisseurs tout en assurant le suivi de la qualité produite.